Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Estos términos regulan el uso del sitio web vengalastudio.com y la contratación de los servicios y plataformas de software que ofrecemos. Al usar el sitio o contratar un servicio, usted acepta lo aquí establecido.

2. Servicios que ofrecemos

Vengala Studio presta servicios de desarrollo de sitios web y tiendas en línea, desarrollo de software a la medida, automatización de procesos de negocio, integración de asistentes conversacionales con inteligencia artificial, mantenimiento y soporte técnico, y provisión de plataformas propias de mensajería y gestión de clientes, incluyendo su integración con la Plataforma de WhatsApp Business de Meta.

El alcance específico, los entregables, los plazos y el precio de cada proyecto se definen en una propuesta o contrato firmado por separado. En caso de contradicción entre ese documento y estos términos, prevalece el documento firmado.

3. Contratación y pagos

Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América y no incluyen IVA salvo indicación contraria.

Salvo pacto distinto en la propuesta, los proyectos requieren un anticipo del 50% para iniciar y el saldo contra entrega. Los servicios recurrentes —mantenimiento, licencias de plataforma, soporte— se facturan por adelantado según la periodicidad acordada.

La falta de pago dentro de los 15 días posteriores al vencimiento faculta a Vengala Studio a suspender el servicio previa notificación. La reactivación puede estar sujeta a un cargo administrativo.

4. Uso de nuestras plataformas

Al usar cualquier plataforma o software operado por Vengala Studio, el cliente se obliga a:

• Entregar información veraz y mantenerla actualizada.
• Custodiar sus credenciales de acceso y notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.
• Usar la plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación ecuatoriana.
• Obtener el consentimiento de los usuarios finales cuyos datos incorpore a la plataforma.
• Cumplir las políticas de las plataformas de terceros integradas, en particular las Políticas de Negocios y de Comercio de WhatsApp.

Queda prohibido enviar mensajes masivos no solicitados, comercializar productos o servicios prohibidos por las políticas de WhatsApp o por la ley, suplantar identidades, intentar vulnerar la seguridad del sistema, revender el acceso a la plataforma sin autorización escrita, y realizar ingeniería inversa sobre nuestro software.

5. Servicios de WhatsApp Business

Vengala Studio actúa como proveedor de tecnología autorizado por Meta. Esto implica lo siguiente:

Titularidad. La cuenta de WhatsApp Business (WABA) y el número telefónico asociado pertenecen al cliente. Vengala Studio los administra en su nombre bajo el acceso que el cliente otorga durante el proceso de conexión.

Facturación de Meta. Meta cobra directamente al cliente el consumo de mensajería según sus propias tarifas. Vengala Studio no interviene en ese cobro ni lo controla. Nuestra facturación cubre exclusivamente el software, la implementación y el soporte.

Aprobaciones. La aprobación de plantillas de mensaje, la calificación de calidad del número, los límites de mensajería y la habilitación de funciones dependen exclusivamente de Meta. Vengala Studio no garantiza aprobaciones ni resultados que estén fuera de su control.

Suspensiones de Meta. Meta puede restringir o suspender una cuenta por incumplimiento de sus políticas. Vengala Studio no responde por esas decisiones, aunque asistirá al cliente en el proceso de apelación.

Portabilidad. Al terminar la relación, el cliente conserva su WABA y su número. Retiramos nuestro acceso y, a su solicitud, le entregamos sus datos en formato estructurado dentro de los 30 días siguientes.

6. Propiedad intelectual

Una vez pagado el precio total, el cliente adquiere la titularidad del sitio web, el diseño y los contenidos desarrollados específicamente para él.

Vengala Studio conserva la titularidad de su software base, librerías, frameworks internos, plantillas, flujos de automatización reutilizables y metodologías propias. Sobre estos el cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y vigente mientras dure la relación contractual.

El software de terceros —temas, plugins, servicios en la nube, modelos de lenguaje— se rige por sus propias licencias.

Salvo indicación escrita en contrario, Vengala Studio puede mencionar el proyecto y mostrar capturas en su portafolio y materiales de promoción.

7. Plazos y colaboración del cliente

Los plazos comprometidos asumen que el cliente entrega contenidos, accesos, aprobaciones y retroalimentación oportunamente. Los retrasos atribuibles al cliente extienden el cronograma en la misma medida.

Si un proyecto queda inactivo por más de 60 días por causas atribuibles al cliente, Vengala Studio puede darlo por terminado y facturar el trabajo ejecutado hasta ese momento.

8. Garantía y soporte

Corregimos sin costo los defectos de desarrollo reportados dentro de los 30 días siguientes a la entrega, siempre que sean atribuibles a nuestro trabajo.

No cubre la garantía: cambios de alcance o funcionalidades nuevas, fallas derivadas de modificaciones hechas por el cliente o por terceros, incompatibilidades por actualizaciones de software de terceros, caídas de servicios externos, ni problemas de alojamiento no contratado con nosotros.

El soporte continuo se presta bajo un plan de mantenimiento contratado por separado.

9. Disponibilidad

Procuramos la máxima disponibilidad de nuestras plataformas, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados, que notificaremos con anticipación razonable cuando impliquen interrupción del servicio.

No respondemos por interrupciones causadas por proveedores de infraestructura, por Meta, por operadores de telecomunicaciones, ni por eventos de fuerza mayor.

10. Limitación de responsabilidad

Vengala Studio responde únicamente por daños directos y comprobados derivados de su actuación. La responsabilidad total acumulada frente a un cliente se limita al monto efectivamente pagado por ese cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional, ni por pérdida de datos cuando el cliente no mantuvo respaldos habiendo sido advertido de ello.

Nada en esta sección limita la responsabilidad por dolo o culpa grave.

11. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener en reserva la información comercial, técnica y estratégica a la que accedan con motivo de la relación, y a no divulgarla a terceros sin autorización escrita. Esta obligación subsiste por dos años después de terminada la relación.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar un servicio recurrente notificando por escrito con 30 días de anticipación. Los servicios ya facturados no se reembolsan proporcionalmente salvo pacto expreso.

Vengala Studio puede terminar la relación de forma inmediata ante incumplimiento grave, uso ilícito de las plataformas o mora superior a 60 días.

Al terminar, retiramos accesos, entregamos los datos del cliente en formato estructurado dentro de 30 días si así lo solicita, y eliminamos la información según los plazos de nuestra Política de Privacidad.

13. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

Cuando Vengala Studio procese datos de usuarios finales por cuenta del cliente, este actúa como responsable del tratamiento y garantiza contar con la base legal correspondiente.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se publicarán en esta página con nueva fecha y se notificarán por correo a los clientes activos con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de ese plazo implica aceptación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Guayaquil, renunciando las partes a cualquier otro fuero.

16. Contacto

Cualquier consulta sobre estos términos: